顾客SPA消费心理调查
调查地址：广州
调查人群：高薪女性 私企老板 白领丽人
年龄段：25至60岁
目标问题：是否理解SPA概念?
调查小结：广州人对SPA的了解程度趋两极化，少数有过SPA经验的爱美女性赞不绝口，但更多的人对SPA持观望态度，认为是高端享受，没有必要。因此，可想而知，人们对spa概念了解甚少。

个案 张丽 文员 25岁
我对SPA不太清楚，印象中觉得大概是香薰美体，在杂志上看到过介绍，从精美的图片看出，应该是很贵的，而且从能看到的价位表上得知，确买不菲，当然不知道是否代表所有SPA馆的定价。我不了解的原因是美容院去得太少，偶尔也会听朋友说，但是真正知道SPA的人并不多，说起来大抵是皮毛，尽管大家觉得神秘，可是都没有强烈渴望要尝试，因为印象中比较贵，属于奢侈享受，也许是我对SPA存有误会，如果遇到价格适中的SPA我会考虑尝试。

目标问题：能接受的价位是多少?
调查小结：接受大概在每次一百多元，超过则不会关注。
个案：陈莉平 健身教练 28岁
我想身边的朋友与我一样，顶多是到美容院里接受简单的美容护理，因为收费适中，不脱离大多数人的生活水平，它让对“美”持理性态度的广州人更易接受。当然，对于SPA不是不能接受，只是还不清楚它具体的作用、有何好处。明白了作用，接下来就是功效了。理想价位是一百元到一百五十元，不能超过月收入的六分之一，也不可能为了低价格去一间很烂的SPA馆。比如我以前在美容院里做护理，美容卡并不贵，一个月两三百，我认为这是比较理想的价位。

目标问题：你为什么还没有尝试过SPA护理?将来会有这个打算吗?
调查小结：觉得可以自己护理，做SPA太花时间，但是做为一种新颖的时尚消闲方式，我将来会尝试。
个案：欣欣 设计师 28岁
我没有尝试过SPA的原因很多，第一，如果我是想放松就会选择做推拿，第二，我至今没有找到合适的地方，第三是很现实的金钱问题，比较贵，第四是做SPA一次要两三小时，这么长时间可以做很多事情，我上班为生活奔波劳累，不会这样奢侈地挥霍时间。而且我觉得女孩子自己有保养知识，不一定要上专业的美容会所，自己护理也是一样的。
我觉得SPA不外乎就是水疗，泡泡澡，放松心情，听着舒缓的音乐，还有按摩师在旁边按摩，应该是很不错的享受。以后会考虑尝试。但是必须有几个条件，就是价格要适中，我不主张太奢侈的消费，在做SPA时，要能得到真正的享受与放松，美容效果是其次，否则就失去了它真正的意义，也不会长期吸引我；另外我必须对它的护理产品充分了解。

目标问题：接受SPA的初衷是什么?
调查小结：大多数人接受SPA只有两个目的，首先是得到真正的放松，然后才是起到美容护肤的作用。
个案 美容编辑 26岁
老实说，要不是因为我是做美容编辑的，我也会像这个城市里女孩子的普遍想法，顶多去做做面部护理，不知道SPA，更不会去做，因为现在的SPA被包装得很高档，让人不了解时不敢轻易尝试。我在工作中接触到SPA，还是挺喜欢的，因为它能让人很放松，就美容效果来说，在做完后皮肤确买很润泽，这是我对它迷恋的原因。

目标问题：你最满意的一次SPA经历是在哪里?
调查小结：很多女性极难真正满意某间SPA会馆，总是能挑出各种各样不满意的地方，比如按摩、收费、环境的问题都被或多或少地投诉。偶尔一次完美的经历，往往会让她们念念不忘。
个案：丽丽 广告公司经理 30岁
我在广州去过一些SPA会馆，但是没有太多感觉，会所不够大，一间小小的包房，觉得空间很局限，没有特别感觉。在泰国做了一次后，让我真正得到了放松。那间会所在苏梅岛的海边上，像一个漂亮的山庄，环境幽静漂亮，进去以后，美容师很热情地端来一杯很好喝的酒，然后开始干蒸，带有淡淡的中草药的清香，干蒸一会，可以坐在一个有落地窗的大厅休息，能看到外面的大海，正式开始按摩时，是在一个很空旷的大厅，布置得温馨典雅，里面摆了一圈的美容床，从透明玻璃能看见外面的山，躺在那儿开始香薰按摩，虽然美容师的手法一般，但是我觉得真正得到了心灵上的放松。收费是一个半小时三百元。

目标问题：男士们对SPA有何看法?
调查小结：男士们普遍不知道什么是SPA，大部分男士认为那是女人的玩意，男人的门面功夫是通过质地优良的服装来包装，美容之说不存在，而放松对男人来说确实需要，但SPA馆不如专业的按摩馆来得痛快，因此，SPA被男人视为多此一举，让同事或朋友知道，将是面子上拉不下的事情。
个案：木木 30岁 外企职员
我惟一做过一次SPA，是跟客户去的，去之前觉得很神秘，猜想应该是很舒服放松的环境，期望得到贵宾般的享受，至于美容效果，倒没有期望，毕竟这个城市里的大多数男人不会看重自己的皮肤是否与女孩一样细嫩。做完之后，对环境很满意，但是对美容师的按摩手法有些失望，觉得不够专业，按摩不到位，还不如去按摩馆里找盲人按摩专业。不过可以肯定的是，我的心情得到一定程度的放松。我相信很多男人跟我一样，对SPA不会太感兴趣，男人确实需要放松，但不需要通过SPA，印象里SPA是属于女人的。

目标问题：芳香理疗师需要比美容师要多掌握哪些专业知识?
调查小结： 芳香师要比美容师了解更多的皮肤构造知识、专业按摩手法，懂得对症下药的为顾客调配精油。
个案 lisa 外企总经理 34岁
我接触SPA已经两三年了，认为芳香理疗师的专业知识要比美容师深，芳香理疗师需要在护理前充分了解、并找出顾客身体存在的问题，然后在护理时列症下药根据顾客身体、生理的情况进行按摩护理，更专业的是根据不同顾客的性格、心灵甚至心理细化服务，并且，应该有简单的医学知识，了解皮肤构造，能独立解答皮肤护理问题，当然，拥有这些还是不足，不能满足于已有的经验，要不断为专业知识充电。

目标问题：广州的SPA馆和一般的美容院有否区分开?你是否介意自己消费的SPA会所是专业的场所?
调查小结：被接受者均认为，在技术上，广州SPA会所毫无疑问需要专业，但在场所上，也没有必要刻意分SPA会所与美容所，但被访者认同专业SPA一定要让顾客在宁静优美的环境中得到精神上的放松。
个案：余柳芬 精算师 32岁
既然是SPA，那么环境的需要肯定是绝叉寸重要的，这是来享受这项服务的顾客必不可少的需要。另外，芳香师的按摩手法要精练，否则再好的香薰油也是浪费，同时，在水疗或桶浴时，器具的卫生状况万万不可忽视。